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供水集团召开2022年供水服务规划实施方案及三级应急响应联动机制研讨会

2022/3/3 17:47:24


为进一步推(tui)进大客服体(ti)系(xi)建设,全面推(tui)进集团供水服务管理工作,2月15日上午,在公司4楼会议室,供水集团客服调度指挥中心牵头,组织召开了2022年供水服务规划实施方案及三级应急响应联动机制研讨会。集团董事长梁成勇及班子成员、相关业务部室负责人共20人余参加会议。


会上听取了(le)调度中(zhong)心(xin)对(dui)客服体(ti)系建(jian)设工作汇(hui)报,参会人(ren)员对(dui)《三级应急(ji)响(xiang)应联动(dong)机(ji)制》和(he)《2022年供水服务规划实施方案》进行了充分探讨。

集(ji)团董事(shi)长梁成勇(yong)讲话提出要求:一是(shi)依(yi)托客(ke)服(fu)管理系统(tong),对供(gong)水(shui)服(fu)务焦点、难点问(wen)题(ti)进(jin)行梳(shu)理,汇总,通(tong)过(guo)召开(kai)服(fu)务专题(ti)会(hui)、服(fu)务问(wen)题(ti)推进(jin)表(biao)、重点问(wen)题(ti)督办(ban)表(biao)等方式逐一破解服(fu)务问(wen)题(ti);二是规(gui)范(fan)服务(wu)(wu),制定并完善窗口(kou)部门(men)服务(wu)(wu)工作标(biao)准、营业厅标(biao)准化管(guan)理(li)制度、各项考(kao)核细则(ze),设立(li)领(ling)导信箱、发布服务(wu)(wu)质(zhi)量(liang)报(bao)告、建立(li)信访(fang)台账、进行满意度测评、聘用(yong)行风监督员等,以(yi)多种形(xing)式加(jia)强监督考(kao)核;三(san)是有效推进客服手机APP的功能使用,不断完善系统各项功能,实现资源共享;四是(shi)加强(qiang)体制(zhi)、机(ji)制(zhi)建设。建立(li)(li)标准化(hua)制(zhi)度,推(tui)行营业网点标准化(hua)建设,便捷(jie)维修(xiu),属(shu)地化(hua)管理,建立(li)(li)分级维修(xiu)网点。五是加强服务宣(xuan)传,通过媒体、印(yin)发宣(xuan)传手册、服务进社(she)区等活动,加大(da)宣(xuan)传力度,正向引导用户。

梁(liang)成勇(yong)(yong)董(dong)事(shi)长强调:此次大客服研讨会通过集思广益,提高(gao)整体协作意识,加强各部门联动(dong),重点工作落实主观能动(dong)性,建议(yi)边(bian)干边(bian)落实,把能启(qi)动(dong)的方案(an)先干起来。要依托数据引领,夯实基础,主动(dong)作为,勇(yong)(yong)于突破。下一步,集团公司(si)将以“智慧水务”建设为契机,加快水务信息化平台建设,真正实现供水企业营收、管理、生产和服务流程相融合,有效推动各部门联动处置工作的开展,维护市区供水安全、稳定、有序的供用水环境。

(摄影(ying)/黄(huang)瑞  通讯员/陈影(ying)  编辑/靳北)