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业务服务

供水集团为方便用户缴纳水费采取多种方式便捷方式进行

2021/12/26 16:28:41

 

一、开发线上缴费、就近银行缴费系统。

1.开通“承德供水”以及“河北银行”微信公众号网上缴费接口,首次达到柜台缴费类型用户足不出户即可方便实现水费网上缴纳及查询功能。

2.开发了微信生活缴费、承德银行手机APP、“满意承德”APP、支付宝生活缴费等多种在线缴费类型,使用水户可按习惯任意选择一种线上缴费方式方便进行操作

3.开发了承德银行柜台代收水费接口,用水户可在承德银行任意柜台完成缴费及查询操作。

4.根据IC卡用户分布的地理位置,选择了承德银行十座营业厅开发IC卡用户代收水费接口,再次拓宽了缴费渠道,有效降低了水司营业厅的收费压力,减少了用户排队等候时间。

5.新上线短信及微信公众号提醒功能,对余额不足或欠费用户进行短信、微信提醒,使用户更为方便的掌握自身用水情况。

二、完善升级客服系统

1. 将原有模拟电话线路升级为数字光纤线路,体现在通话质量及功能上有明显提高。拨入966566客服热线的用户可在IVR电子语音导航中根据提示进行停水情况、水费使用情况查询,或者转入人工服务。

2.增加座席数量

12路电话同时拨入966566号码基础上又增加了4路座席,达到8名座席人员同时接听电话的能力,再次提升了服务水平。

3.新增语音信箱功能

如遇极寒天气,大规模冻僵水表等极特殊情况造成座席线路爆满,用水户可在拨入966566客服热线后,选择语音信箱留言。座席人员可在稍后听取该留言并做出处理及回访。此功能可有效降低电话漏接率。

4.新增微信公众号工单受理

用户可在承德供水微信公众号中发起工单,此工单通过互联接口直接传入营销系统由座席人员进行处理。此举开拓了线上申报诉求功能模式。

5.知识库管理

完善知识库功能,增容知识内容,方便座席人员快速查找所需信息,减少用户等待时间,提升服务质量。

6.客服系统手机APP

客服服呼叫中心系统新设置三级平台管理模式,客服中心人员做为一级平台向各相关部门的二级平台调度人员进行派单,二级调度人员根据部门实际情况,向三级现场施工人员手机APP进行派单。三级人员通过手机APP对施工前后进行拍照并上传,以备随时查阅。

   推荐使用微信公众号缴费

我公司已有微信公众号,可方便用户在其上进行水费缴纳及查询等操作。主要如下功能:

用户通过微信公众号服务平台可实现用户绑定、水费查询及缴纳、电子发票下载、报装预约等功能。

用户在绑定户号后可接受系统推送的停水通知、水费账单等微信消息。

提供网点导航、水业常识、停水公告等公共查询服务接口。

新增“供水风采、走进我们、党旗飘飘、工作动态、今日供水人、业务服务、ayx爱游戏官方app平台入口”等多个栏目,可使用户及时了解供水相关信息。