承德供水(shui)集团有(you)限公司智慧水(shui)务建设

取(qu)得阶(jie)段(duan)性进展

承德供水集团有限公司(si)为了提(ti)高(gao)供(gong)水(shui)企业的服务和管理水(shui)平(ping)，实现管理的科学化和现代化，增(zeng)强企业竞争(zheng)力(li)、吸引力(li)，借着“大数据”、“互联网+”等高新技术蓬勃发展的态势，对内不断推进科技创新，对外与承德银行等企业推行新型合作方式，规划构建承德供水集团有限公司智慧水务系统，努力使企业站在科技兴企、高端服务的前沿。

承德供水集团(tuan)有(you)限公(gong)司智慧水务系统计划分为(wei)两个阶段建设。一期工程(cheng)除对已建的营销系统、客服系统、SCADA调度系统、微信服务号进行全面升级以外，另新建DMA分区计量系统、GIS系统、报装系统、表务管理系统、集抄平台系统，并打通各系统数据接口，不再使数据成为孤岛，做到资源共享。二期工程将主要以建设供水管网水力模型系统、固定资产管理系统、KPI数据分析(xi)系统、增加水质实时(shi)在线监测(ce)点(dian)为重点，并制作智慧水务平台界面，搭建核心(xin)数(shu)据(ju)库(ku)，全面实现(xian)水源(yuan)、水厂、管(guan)网智能化分析与(yu)管(guan)控。

一期各系统建设已经完成，功能简要介绍如下：

一、营销系统

现(xian)用营销系统始建于(yu)2007年，于2012年进行过一次升级。基本功能包括户表基本信息维护、抄表管理、收费管理以及报表平台。2015年新增了阶梯水价功能；2017年开通(tong)“承德供水”以及“河北银行”微信公众号网上(shang)缴费接口，首次(ci)达到柜台缴费类型用户足(zu)不出户即可方便实现水(shui)费网上缴纳及查(cha)询功能。至2019年，先(xian)后完(wan)成开发了微(wei)信生(sheng)活缴费(fei)、承德银行手机APP、“满意承德”APP、支付宝生活缴费等多(duo)种在线缴费类型(xing)，使用水户(hu)可(ke)按习惯任意选择一(yi)种线(xian)上缴费方(fang)式(shi)方(fang)便进行操作，并开发(fa)了承德银行柜(ju)台代收(shou)水(shui)费(fei)(fei)接口，用水(shui)户可在承德银行任意柜(ju)台完成缴费(fei)(fei)及查(cha)询操(cao)作(zuo)。在此基础上，根据IC卡(ka)用户分布的地理位置(zhi)，选择了承德银行(xing)十(shi)座(zuo)营业(ye)厅开发IC卡用户(hu)代收(shou)水费接口，再次(ci)拓宽了缴费渠道，有(you)效降低了水司(si)营业厅的(de)收(shou)费压(ya)力，减少(shao)了用户(hu)排队等(deng)候(hou)时间。

本次营销系统改造，除优化上(shang)述(shu)功(gong)能(neng)、重建数据(ju)结构外，主要在对内加强管(guan)(guan)理、提高(gao)效(xiao)率、对外提升服务上(shang)下功(gong)夫。如(ru)新增抄表员、收费员考核管(guan)(guan)理功(gong)能(neng)，系统可按各(ge)种条件提供产销(xiao)差、抄表率、抄见率、回(hui)收率等(deng)各类(lei)具体指标(biao)，方便对相(xiang)关部门(men)其实行考核、奖(jiang)惩。新(xin)上线短信及微(wei)信公众号(hao)提醒功能，对余额不足或欠(qian)费用户进(jin)行短信(xin)、微信提(ti)醒，使用(yong)户更为(wei)方便的掌握(wo)自身(shen)用(yong)水(shui)情况的同时，也(ye)节省了水(shui)司专人上门送用(yong)水(shui)通知单(dan)(dan)、欠费(fei)通知单(dan)(dan)的人力成本。

另外(wai)，手(shou)机抄表系(xi)统做为(wei)营销系(xi)统新增(zeng)的重要模块，允许抄表员利用(yong)手(shou)机APP，在现场对所见水表表数进行登记，并实时传(chuan)入营销系统。同(tong)时利用(yong)NFC技术，要求抄表人员使用手机在水表旁电子铅封处进行近距离接触后，方可输入水表读数。此举有效提高了抄表到场率、及时率、准确率，同时免去了抄表员携带帐本的麻烦，方便了数据录入，节约了抄表时间。

二、客服系统

 2012年(nian)建立，由话务、工(gong)单两部分(fen)组(zu)成。2016年(nian)初将原有模拟电话线路升级(ji)为(wei)数(shu)字光(guang)纤线路，体现(xian)在通话质量及功能上有明(ming)显提高。拨入966566客服热(re)线的(de)用户可在IVR电子语音导航中根据提示进行停水情况(kuang)、水费使用情况(kuang)查询，或者转入人工(gong)服务。

本次(ci)客服系统(tong)升(sheng)级，主要包括如下功(gong)能：

1、增(zeng)加座席数量

以前客服(fu)热线共有8路IVR电子语音导航，4路人工座席，即可以满足12路电话同时拨入966566号码。目前又增(zeng)加了4路(lu)座席，达(da)到8名(ming)座席(xi)人员(yuan)同时接听电话的能力，再次提升了服(fu)务水平。

2、新增语音信箱功能。

如遇极(ji)寒(han)天气，大规模冻僵水(shui)表等极(ji)特(te)殊情况(kuang)造成(cheng)座席线路(lu)爆满(man)，用水(shui)户(hu)可在拨(bo)入966566客服热线后，选择语音信箱留言。座席人员可在稍后听取该留言并做出处理及回访。此功能可有效降低电话漏接率。

3、新增微信公众号(hao)工(gong)单受理

用户可在承德供水微信公众号中(zhong)发起工单(dan)，此工单(dan)通过互联接口直接传入营销系统由座(zuo)席(xi)人员进行处理。此举开拓了线上(shang)申报诉(su)求功能模(mo)式。

4、知识库管(guan)理

完(wan)善(shan)知(zhi)识库功能，增容知(zhi)识内容，方便座席人员快速(su)查找所需(xu)信息(xi)，减少用(yong)户等(deng)待时间，提升服务质(zhi)量。

5、客服系统手(shou)机APP

客服服(fu)呼(hu)叫中心系统新设置三级(ji)平(ping)台(tai)管理模式，客服中心(xin)人员(yuan)做为一级(ji)平(ping)台(tai)向各相关部门的二级(ji)平(ping)台(tai)调度人员(yuan)进行派单(dan)，二级(ji)调度人员(yuan)根(gen)据部门实际情况，向三级(ji)现场(chang)施工人员(yuan)手机APP进行派(pai)单。三(san)级人员通过(guo)手机APP对施工前后进(jin)行拍(pai)照(zhao)并上传，以(yi)备随时(shi)查(cha)阅。公司(si)可按(an)部(bu)(bu)门(men)(men)及时(shi)间段(duan)随时(shi)调出报表，做为考核依据，对各部(bu)(bu)门(men)(men)人员(yuan)进(jin)行奖惩(cheng)。

三、DMA分区计量系统

随着承德地区(qu)城市建设的发展(zhan)，供水(shui)管网的不断(duan)延伸，管网管理(li)(li)、漏损(sun)控制的难度日益加(jia)大，水(shui)司对管网实(shi)施智慧化(hua)、精细化(hua)管理(li)(li)有了较为迫切的需求。DMA分区计量系统以开发区分区计量的为试点建设，通过实施主动的管网漏损控制措施，实现试点区域流量能分区监控、水量能分区定量、漏损能分区评价、业务能管理协同的优化目标，通过夜间最小流量、各级考核表水量差等多种数据分析，有效提高管网漏损控制水平，并为紧随其后的其它区域分区计量扩面累积实践经验。同时通过构建智慧管网系统，实现管网运行情况的综合分析和智能管控，进一步提高水司安全供水和优质服务的保障能力，降低漏损率，解决这一困(kun)扰水(shui)司行业多年的陈旧问题。

四、报装系统

报装系统(tong)是(shi)承德供水集团有限公司业扩科学化管理的(de)(de)一部(bu)分，实(shi)现报装系统(tong)工(gong)程资料录入(ru)、查(cha)(cha)勘设(she)计、出(chu)图会审、预决算、施工(gong)竣工(gong)等流程的(de)(de)动态(tai)管理；对每(mei)个单据节(jie)点进行时限控制(zhi)，实(shi)现电子(zi)文档的(de)(de)网上流转，信息共(gong)享；提供电子(zi)合同管理、项目进度图查(cha)(cha)询、所(suo)有单据综合查(cha)(cha)询等功能(neng)。

通过报(bao)装(zhuang)管理系统(tong)，相关业务人员可(ke)以(yi)随(sui)时监控报(bao)装(zhuang)工程的(de)(de)状态，了解(jie)报(bao)装(zhuang)流程中出现(xian)的(de)(de)问(wen)题，并及时处理，避免报(bao)装(zhuang)周期的(de)(de)延长。

五(wu)、表(biao)务管理系统

通过表(biao)务(wu)管(guan)理(li)(li)系(xi)统(tong)，可(ke)管(guan)理(li)(li)水(shui)(shui)表(biao)的(de)生命周(zhou)期(qi)、运(yun)行(xing)(xing)状态、运(yun)行(xing)(xing)参(can)数等基础(chu)数据，实现报(bao)装、营收、表(biao)务(wu)系(xi)统(tong)的(de)数据共享。表(biao)务(wu)管(guan)理(li)(li)系(xi)统(tong)的(de)水(shui)(shui)表(biao)普查(cha)功能有(you)助于(yu)帮(bang)助水(shui)(shui)司实现水(shui)(shui)表(biao)的(de)全网清(qing)查(cha)、清(qing)理(li)(li)工作(zuo)。

相关业(ye)务人(ren)员(yuan)可以随时监控水表(biao)的(de)(de)使用(yong)状态(tai)、运行(xing)参(can)数(shu)（如表(biao)况、水表(biao)底数(shu)）等数(shu)据，有助于企业(ye)制定水表(biao)采购计划。当(dang)水表(biao)运行(xing)到(dao)达一定时限后(hou)，系统自动预警，提出需要换(huan)表(biao)的(de)(de)水表(biao)清单。

表务系(xi)统(tong)手机APP，实现(xian)了换表(biao)流程手机全流转，解决以(yi)前(qian)工(gong)作人员需往(wang)复跑多个地点进(jin)行(xing)纸质签字批(pi)复的(de)繁锁，并可方便进(jin)行(xing)换表(biao)数(shu)量、时间、用材等数(shu)据查询，换表(biao)信息直接进(jin)入营销系统(tong)，免去以(yi)前(qian)手工(gong)录(lu)入过程，减少手误引起的(de)信息错误。

六(liu)、集抄(chao)平台系(xi)统

我(wo)公司目前在线的(de)(de)远(yuan)传水(shui)表品牌较多(duo)，采用的(de)(de)远(yuan)传技术各异(yi)，相互(hu)之(zhi)间不(bu)兼(jian)容，更换(huan)不(bu)方便(bian)，且各个水(shui)表厂家(jia)均有自(zi)己的(de)(de)远(yuan)传平台(tai)，水(shui)司统一管理困难。

集(ji)抄平台系统主要(yao)解(jie)决(jue)了如下问题：

   1、统一(yi)管理(li)远传户表，以及(ji)户表相关的集中器、采集器、NB水表、SIM卡等(deng)；

2、设(she)备(bei)协议统一，便于设(she)备(bei)混装互(hu)联，减轻运(yun)维的压力，脱离对水(shui)表(biao)厂商的依赖性(xing)；

   3、远传(chuan)表自(zi)动抄表，无需人工点抄；

   4、远传(chuan)水(shui)量(liang)自动同步到营收，无需人(ren)工统计(ji)和转换；

   5、自动排查水(shui)表问题，提前感知问题出(chu)处；

   七、微信公众(zhong)号

我公司已(yi)有微信(xin)公众(zhong)号，可(ke)方便用户(hu)在(zai)其上(shang)进行(xing)水(shui)费缴纳及查询等操作。此次升级，主要提升了如下功能(neng)：

用(yong)户通过微信公众号(hao)服务(wu)平台可实现用(yong)户绑定、水费(fei)查询及缴纳、电子发票下载、报装预约等功能。

用(yong)户(hu)(hu)在(zai)绑定户(hu)(hu)号后可接受系统推(tui)送(song)的停水通知、水费账单等微(wei)信消(xiao)息(xi)。

提供网点导航、水业常识、停水公告等公共查询服(fu)务(wu)接口(kou)。

新增“供水风采、走进我们、党旗飘飘、工作动态、今日供水人、业务服务、ayx爱游戏官方app平台入口”等多个栏目，增强公司宣传力度。

八、GIS系统

GIS系统(tong)主要(yao)功能已搭建完毕，以54坐标(biao)的承德双桥区(qu)及高(gao)新(xin)区(qu)地形图为基础(chu)，经过普查对(dui)现有供(gong)水(shui)(shui)管(guan)(guan)网基础(chu)数据(ju)进行核对(dui)，并(bing)录入新(xin)建数据(ju)库，并(bing)根(gen)据(ju)使(shi)用部门(men)要(yao)求添加各(ge)个关键控制点(dian)属性(xing)包含供(gong)水(shui)(shui)管(guan)(guan)道(dao)400多千米，各(ge)类(lei)供(gong)水(shui)(shui)设(she)施近2万个，将平时不可(ke)见的各(ge)种(zhong)设(she)备信息(xi)，真实地再现在(zai)计算(suan)机世(shi)界中(zhong)，方便水(shui)(shui)司对(dui)供(gong)水(shui)(shui)管(guan)(guan)网各(ge)个设(she)备进行观(guan)察和分析，直观(guan)的展示供(gong)水(shui)(shui)管(guan)(guan)网的分布状态。

GIS系统手机(ji)端APP方便现场工作人员对供水设(she)施定位(wei)查找，免去携(xie)带图纸的(de)繁琐。

同时，以GIS系统为基础，再次开发了巡检系统手机APP功能，由部门制定巡检计划，派发至巡检人员手机，要求巡检人员在周期内完成对线路的巡检工作，并在关键点进行拍照上传。可方便掌握巡检员的巡检时间、巡检路线、巡检内容等信息，提早发现并排除供水管道等各设施隐患，有效提高公司降损治漏水平。

九、供水(shui)调度(du)SCADA系统

该系统主要用于读取水(shui)(shui)(shui)源地及水(shui)(shui)(shui)厂水(shui)(shui)(shui)泵运行(xing)(xing)数据(ju)，以图形和报表方(fang)式直(zhi)观展示水(shui)(shui)(shui)泵运行(xing)(xing)状态以及压力、流量、水(shui)(shui)(shui)质在线等基础信息，方(fang)便调度人(ren)员对水(shui)(shui)(shui)厂、水(shui)(shui)(shui)源、泵房进行(xing)(xing)科学(xue)调度。

在一期工程竣工并达到预期目标后，我公司将着手进行智慧水务二期建设，其各系统功能简要介绍如下：

一、供水管网(wang)水利模型

供(gong)(gong)水管网水力模型(xing)在供(gong)(gong)水企业中(zhong)日益得到重视(shi)和应用。我公司将以GIS系统、DMA系统、调度(du)系(xi)统(tong)为(wei)基(ji)础，进一(yi)步建立(li)供(gong)水(shui)管网(wang)水(shui)力(li)模型(xing),实现更为精细化的区块化管理,降低漏失率、降低产销差、改善水质、节降耗、提高供水安全可靠性；在线实时监控供水管网水量、压力和水质情况；特别是发生突发性爆管儿等事故时能够及时制定应急方案，由大数据系统通过周密计算提岀更为科学、可靠的规划改造和优化调度方案等,可有效的提高管网管理的科学性、安全性和经济性,避免了盲目性。从而更好实现“数字化”供水和“智能化”水务。

二、固(gu)定资产管理系统

实现对公司所(suo)有固(gu)定资产从采购(gou)、分配、维修、报废的全(quan)电脑记录，科学规(gui)范管(guan)理各类设备、仪器。

三(san)、增加水质在(zai)线监测点

新增水(shui)质在线监测(ce)点，实时传输溶解氧、电导率、浊度、PH值、温度等(deng)水(shui)质信息(xi)，更好保障(zhang)城市饮(yin)用水(shui)卫生安(an)全。

四、KPI关键数据分析系统

以各(ge)系统中提取构(gou)建的(de)数据为基础，从(cong)不同维度(du)、对生产运维、管(guan)(guan)网(wang)管(guan)(guan)理、客户(hu)营销(xiao)、计(ji)量管(guan)(guan)理、工程管(guan)(guan)理等关键(jian)指标进行决策管(guan)(guan)控，并在(zai)此(ci)基础上(shang)进行综合分析和报表，建设KPI大数据分析系统（BI），实现各系统的关键指标（KPI）分析。

五、智慧水务平台及界面

建立在(zai)各(ge)(ge)个(ge)子系(xi)统(tong)(tong)之(zhi)上的统(tong)(tong)一数据整合平台，具有统(tong)(tong)一管(guan)理各(ge)(ge)个(ge)子系(xi)统(tong)(tong)、协(xie)调(diao)各(ge)(ge)子系(xi)统(tong)(tong)数据的功能。可(ke)实(shi)现单点登录，在(zai)平台上每(mei)个(ge)人只要登录一次，即可(ke)畅通访(fang)问(wen)任何(he)挂在(zai)平台下的系(xi)统(tong)(tong)；在(zai)平台上自定义(yi)(yi)各(ge)(ge)个(ge)级别用户(hu)所(suo)能看到的子系(xi)统(tong)(tong)模块；代办事项(xiang)模块根据用户(hu)自行定义(yi)(yi)显示(shi)消息来源(yuan)，并可(ke)以在(zai)此实(shi)现消息的处理，实(shi)现统(tong)(tong)一办公；综合报警汇(hui)总，综合报警模块把来自管(guan)网调(diao)度、DMA分区等报警信息集中显示在平台主界面上，一目了然，集中处理；常用功能一键进入，在界面设置常用的功能入口，用户可以根据需要定义常用功能，直达各个功能页面，提高工作效率。

综上所述，承德供水集团有限公司将以“顶(ding)层设(she)计,统一标准(zhun)(zhun),全(quan)局整合,重点(dian)先建,资(zi)源(yuan)(yuan)共享”为(wei)(wei)建设(she)理念,以(yi)(yi)网(wang)络建设(she)为(wei)(wei)基础,以(yi)(yi)业(ye)务(wu)平(ping)台和数据中心的(de)建设(she)为(wei)(wei)核心,以(yi)(yi)信(xin)息(xi)(xi)资(zi)源(yuan)(yuan)开发(fa)、整合为(wei)(wei)着力(li)点(dian)，以(yi)(yi)支持业(ye)务(wu)应用为(wei)(wei)目的(de),以(yi)(yi)标准(zhun)(zhun)规范、安全(quan)运(yun)行和ayx爱游(you)戏官方app平(ping)台入口为(wei)(wei)保障,为(wei)(wei)水务(wu)发(fa)展提(ti)供(gong)技术支撑,实现以(yi)(yi)水务(wu)信(xin)息(xi)(xi)化(hua)(hua)带(dai)动水务(wu)现代化(hua)(hua),提(ti)升承德供(gong)水集团有限公司的(de)整体现代化(hua)(hua)管理和服务(wu)水平(ping)。在为(wei)(wei)水司提供供水信息服务的同时，还能够(gou)在数字(zi)城市(shi)层面上(shang)为(wei)(wei)政(zheng)府、公众提供信息化服务，充(chong)分(fen)发挥系统建设的效益(yi)。